O WhatsApp foi adquirido pelo Facebook em uma negociação histórica. A transação envolveu U$ 22 bilhões e aconteceu em outubro de 2014. Desde então o time da maior rede social do mundo vem tentando encontrar um caminho para tornar o aplicativo rentável. Sabemos que nos primórdios do app o propósito era nunca vender seus dados a anunciantes, tornando-o assim mais confiável e usual.
Acontece que como toda empresa visa e precisa de lucro, com o WhatsApp não poderia ser diferente. Ainda mais vindo de um time que soube muito bem explorar o Facebook e levá-lo ao topo do mundo, mesmo com tantas tentativas mal sucedidas de outras empresas, inclusive o Google com o já não lembrado G+ (Google Plus).
Whats App Business
Foi anunciado o Whats App Business, uma forma de vincular um canal de comunicação oficial, via Whats App, em suas redes sociais do Facebook e Instagram. Agora, estão disponíveis três tipos de contas oficiais de empresas, segundo o próprio FAQ do App. Quem estiver conversando com um estabelecimento, verá sinais de verificação também na versão Web:
- Uma conta é considerada “Verificada” quando o WhatsApp confirma a autenticidade da marca e é sinalizada por um ícone verde com um check (✓).
- Já contas “Confirmadas” são sinalizadas com um ícone cinza de check (✓), e ocorrem quando o aplicativo aponta que o número de telefone usado para comunicação corresponde ao do telefone da empresa.
- Por fim, contas “Comerciais” são aquelas que usam o aplicativo WhatsApp Business, mas ainda não foram confirmadas ou verificadas. São sinalizadas por um ícone cinza com ponto de interrogação.
Isso não tem nada haver com recebimento e leitura de mensagens dentro do Whats App, e sim, com a verificação de autenticidade do Facebook, que pode ser adquirido acessando a seção Configurações > Verificação de página:
Como aproveitar essa novidade
A primeira grande vantagem é que você poderá vincular um telefone fixo ao WhatsApp e conversar com os seus clientes através do WhatsApp Web. Você vai ter mais facilidade e controle do atendimento. Se você possui números de telefone pessoais e comerciais separados, você pode ter o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger instalados no mesmo telefone e registrá-los com diferentes números.
A segunda grande vantagem é que com o perfil público o seu negócio poderá inserir mais informações do que na versão tradicional do app. Será possível adicionar, além do nome e sobrenome, a localização, o tipo de empresa, um site e o endereço de e-mail. Outro recurso interessante é que as contas do WhatsApp Business poderão definir respostas automáticas para quando estiverem fora dos horários de atendimento.
A terceira grande vantagem é poder direcionar anúncios dentro do Facebook com o botão “Enviar Whats App”. Direto do seu anúncio as pessoas vão poder chamar seu atendimento, de forma prática e rápida e falar diretamente com o seu atendimento.
Como ativar?
O WhatsApp Business já está disponível e pode ser baixado em celulares Android™ e iPhone. A configuração segue a mesma do app “tradicional”.
